外壁塗装を契約する前に確認することは？納得してから契約するためのポイント

今回初めて外壁塗装の見積もりをもらったな、金額や工事内容の説明も聞いたし。

「そろそろ契約しようかな…」と思ったときに最後に何を確認しておけばいいでしょうか。

塗料や工事範囲、金額に保証など、確認できることはいろいろあります。

その際に、プロタイムズ富田林店では、商談の際にお客様へ必ずお伝えしています。

外壁塗装って決して安くないですし

私自身、お客様にはある程度の知識をつけたうえで契約してほしい。常日頃思ってます。

なぜそこまで「納得してから」とお伝えしているのか。

今回は実際にお客様と商談をしている私の立場から

契約をする前にちょっとだけでも考えてほしいことをお話ししようかと思います。

外壁塗装って軽自動車が買えるくらいの金額じゃないですか？

外壁塗装の契約について考えるとき、私はよく車の購入と似ているかな？と思います。

なんてったって外壁塗装にかかる金額は、軽自動車なら買えるぐらいの金額ですからね。

まぁ今時、軽自動車も高いですけどね。。。

それだけのお金を払うのに、

「よく分からない」

「ちょっと不安が残っている」

「説明を聞いたけど納得できていない」

という状態で契約するのは、おかしな話だなと思っています。

自分の車を買うときなら、いろいろ調べる方。多いのではないでしょうか？

実際私は車が好きなので、めちゃくちゃ考えますよ。

どのメーカーにしようかな？

どの車種のどのグレードにしようか？

何色にしよっかな？

「このオプションは付いていた方がいいな、でもこっちも捨て難い」

「この内装にしたいな、ナビはここのメーカーで」

と考えて、自分が何を買うのかある程度分かったうえで決めません？

私は外壁塗装もそれと一緒だと思っています。

もちろん、お客様が塗装業者と同じレベルまで詳しくなる必要ないですよ

ただ、自分の家にどんな工事をして、そのためにこれだけのお金を払うということは、ある程度分かったうえで契約してほしい。

そのためにも商談を通して少しでも外壁塗装について知ってもらうことも、私の役割だと思っています。

分からないことを残したまま契約しない

外壁塗装について調べていると、専門的な言葉も嫌になるぐらいたくさん出てきます。

塗料の種類や塗装回数、下塗り、補修方法、塗布量など、初めて塗装工事をする方には分かりにくいこともあると思います。

だから、説明を聞いて分からないことが出てくること自体は当たり前なんです。

むしろ、そのときに聞いてほしいと思っています。

そういう疑問をうやむやにして、そのまま契約まで進んでしまう方が私は気になります。

実際に商談をしていて、こちらが説明している内容と、お客様が理解している内容にズレがあると感じることもあります。

時間があれば、もう一度説明します。

場合によっては、その日に契約まで進めず、後日改めることもあります。

逆に、説明を聞いて納得していただいているのであればその場で契約することもあります。

「その日に契約するのが良い・悪い」ということではなく、その時点で本当に納得できているかどうかが大事だと思っています。

見積もりに「どこを工事するのか」が書かれているか確認する

契約前に確認してほしいものの一つ。工事する範囲です。

プロタイムズ富田林店では、基本的に工事する箇所を見積もりに記載しています。

そして契約前には、

ということも説明しています。

外壁塗装といっても、家の外側にあるものを何もかも塗装するわけではありません。

外壁以外にも、雨樋や軒天、破風などの付帯部がありますし、住宅によって工事する場所は変わります。

だから、

「外壁塗装だから、ここも当然やってくれるだろう」

と考えるのではなく、契約する前に見積もりを見て、どこまで工事に含まれているのかを確認してもらえると嬉しいです。

ありがたいことに、プロタイムズ富田林店では今のところ、工事が始まってから「ここもやってくれると思っていた」と工事範囲について認識の違いになった事例はありません。

契約前に工事する箇所を確認しておくことは、こうした行き違いを防ぐためにも大切なことかと思います。

金額だけではなく「何に対して払う金額なのか」を知っておく

外壁塗装の見積もりを見ると、どうしても最後に書かれた合計金額が気になると思います。

もちろん金額は大切ですよ。

契約するのであれば「総額がいくらだったか」だけではなくてその金額でどんな工事をするのかも一緒に確認して頂けますとよりご納得いただけるかと思います。

同じ「外壁塗装」という名前の見積もりでも中身まで完全に同じとは限りません。

安いか高いかを考える前に、まず自分が何に対してお金を払うのかを理解することが大切です。

見積書の数量や単価など、より詳しい見方については別の記事でも解説していますので、相見積もりをしている方は契約前に確認してみてください。

他社から言われたことでも、分からなければ聞いてもらって構いません

商談をしていると、自社の見積もりについてではなく、他社から提案された内容について聞かれることがあります。

といった質問です。

こういう質問をされることは、私は悪いことだと思っていません。

他社から提案された工事であっても、必要だと思えばそのように答えますし、必要ないと判断すれば、その考えをお伝えすることもあります。

大切なのはどこの会社の誰が何を言ったかではなく、お客様自身が「なぜこの工事をするのか」を理解して判断することだと思いますから。

ただし、相見積もりだからといって、私は基本的に他社の見積書を見ません。

お客様から見せていただくことがあっても、なるべく遠慮しています。割愛しますがきちんと理由はあります。

他社の見積もりを基準に自社の内容を決めるのではなく、私たちは私たちで家の状態を確認して各お客様毎の必要だと考える工事をご説明する。

そのうえで、それぞれの会社の説明を聞いてからお客様自身に比較してもらえればいいと思っています。

契約前は「質問したときの答え方」も見てほしい

契約前に分からないことがあれば、遠慮せず担当者へ質問してみてください。

その質問に対して、

そういったことを、自分が納得できるように説明してもらえるかも大切です。

難しい専門用語をたくさん知っている会社を探すという意味ではありません。

自分が分からないことを聞いたときに、うやむやにされず納得できるところまで話ができるかということです。

契約して工事が始まってから初めて、あれ？

「そんな工事だと思っていなかった」

となるより、契約する前に何度でも確認した方がいいと思います。

契約前に全部詳しくなる必要はありません

ここまで読むと

「外壁塗装についてかなり勉強してからじゃないと契約できないの？」

と思う方もいるかもしれません。

そこまで難しく考える必要はありません。

塗料や施工について、冒頭でもお伝えしましたが、職人や塗装会社と同じ知識を持つ必要もありません。

私が大切だと思っているのは、分からないことがあるのに、分かったふりをして契約しないことです。

説明を聞いて、

「なるほど。それならこの工事をお願いしよう」

と思えるのであれば、それでいいと思います。

反対に、

「説明は聞いたけど、なんかまだ…わからない」

「この部分だけ引っかかっる」

という状態でしたらわかるまで何度も聞けばいいのです。

それでも納得できなければ、一度持ち帰って考える方法もあります。

過去にもプロタイムズ富田林店でこちらの説明とお客様の理解にズレがあると感じた場合には

もう一度ゆっくり考えて、分からないところがないか確認してもらうようお伝えすることがあります。

外壁塗装は、急いで分かったことにして契約するような金額ではないと思っています。

まとめ｜「分からないけど契約する」をなくしてほしい

外壁塗装を契約する前には、金額だけではなく、工事内容や工事範囲などを確認しておくことが大切です。

ただ、確認項目を全部覚えること以上に大事なのは、自分が納得できているかだと思います。

私がお客様との商談で、

とお伝えしているのも、そのためです。

軽自動車なら買えるくらいのお金を払う工事です。

車を買うときに車種やグレード、色、オプションまで考えるように、外壁塗装でも「自分は何をお願いするのか」をある程度知ってから決めてほしいと思っています。

分からないことがあれば聞く。

説明と自分の理解が合っているか確認する。

見積もりにどこまで工事が含まれているかを見る。

そして、納得できてから契約する。

プロタイムズ富田林店では、見積もりや工事内容について分からないことがあれば、商談の際に一つずつご説明しています。

外壁塗装は決して安い買い物ではありません。

だからこそ、「よく分からないけどお願いしよう」ではなく、「これなら納得してお願いできる」と思ってから契約してほしいと思っています。